Coinbase mira a migliorare il servizio clienti, integrazione con il Pro

Mentre la loro azienda si sta preparando per la sua offerta pubblica iniziale (IPO) da 100 miliardi di dollari, il CEO di Coinbase Brian Armstrong e la CFO Alesia Haas hanno contattato gli utenti di Reddit attraverso una sessione “chiedimi qualsiasi cosa”. La discussione risultante ha rivelato i piani dell’azienda per migliorare l’integrazione tra Coinbase e Coinbase Pro, nonché i piani della piattaforma in relazione agli exchange decentralizzati (DEXs) e ai problemi di assistenza clienti.

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“Le commissioni su Coinbase regolare rispetto a Coinbase Pro [progettato per trader al dettaglio e professionisti più esperti] sono uno dei segreti peggio custoditi di tutti gli exchange. Ci sono piani per unire le piattaforme o ridurre le commissioni su Coinbase “, ha chiesto un utente di Reddit che si chiama Duzand. Hanno aggiunto che è ” strano ” avere due piattaforme, in particolare quando si entra in un listing pubblico “dove la discrepanza delle tariffe sarà solo discussa ancora di più.”

Il CEO di Coinbase ha risposto che “vedrai che queste cose saranno meglio integrate nel tempo” e “ci sarà anche un gradiente di livelli di prezzo”.

“Penso che ci sia una linea sfocata tra le persone che entrano nel mondo delle criptovalute e vogliono solo acquistare i loro primi 50 USD o 100 USD di bitcoin (BTC) e qualcuno che diventa un trader più professionale o anche un trader semiprofessionale. Quindi c’è una sorta di gradiente qui di utenti diversi e stiamo lavorando per integrarli meglio in un unico prodotto “, ha detto Armstrong.

Alla domanda di un altro Redditor su quanto in alto percepissero “il rischio aziendale per COIN da […] DEX” che hanno “mostrato un’enorme trazione dalla DeFi Summer“, Armstrong ha convenuto che DEX come Uniswap e altri hanno ottenuto “molta trazione” recentemente, e “francamente, ne siamo entusiasti”, ha detto.

Coinbase vuole vedere una maggiore adozione delle criptovalute, ha detto il co-fondatore, e quando si tratta di prodotti concorrenti, ha sostenuto che: “Gestiamo un’exchange centralizzato, questi sono exchange decentralizzati, ma abbiamo molti prodotti diversi e stiamo cercando fondamentalmente di rendere più facile per i nostri clienti accedere a tutte le diverse cose che potrebbero voler fare con le cripto, che si tratti di uno dei nostri prodotti o meno. “

Un altro problema toccato dai Redditor era relativo al servizio clienti di Coinbase e a ciò che percepiscono come i suoi difetti. “Emulare l’assistenza clienti Amazon ponendo una semplice domanda ‘abbiamo risolto il tuo problema’ non significa necessariamente che l’assistenza clienti abbia standard elevati”, ha affermato un utente che si fa chiamare Reverseengineer_24. “L’ossessione del cliente deve far parte del DNA di un’azienda, che non sembra essere il caso di coinbase. “

Questo argomento è stato discusso anche dai principali media come il New York Times. L’articolo parla di vari utenti che avrebbero avuto problemi con il servizio clienti dell’azienda, il quale alcuni ritengono non abbia nemmeno una persona reale per leggere i reclami.

Michael Pierre, utente di Coinbase, avvocato ed ex dipendente di Coinbase, che secondo quanto riferito aveva perso 100.000 dollari in quella che l’exchange chiama “acquisizione dell’account”, dopo aver contattato la piattaforma, ha “ricevuto poca assistenza”. A gennaio, il residente negli Stati Uniti ha fatto causa a  Coinbase, accusandolo di misure di sicurezza negligenti e di non aver protetto i suoi soldi.

Nel momento cruciale in cui la società intende diventare pubblica come la prima nel suo genere, con alcuni investitori che ipotizzano che potrebbe essere valutata a 100 miliardi di dollari “, le esperienze dei suoi utenti mostrano come la società a volte ancora fatica a soddisfare i reclami basici del servizio clienti “, ha detto il NYT.

David Silver, un avvocato che rappresenta gli investitori in valuta digitale, ha affermato che la quotazione in borsa di Coinbase è “seminale” per l’industria delle criptovalute, ma se vuole essere “la Goldman Sachs delle cripto”, “deve mantenere un supporto clienti di qualità . “

Parlando per il giornale, Casper Sorensen, vice presidente della piattaforma per l’esperienza del cliente, ha ammesso che Coinbase era alle prese con una “cripto economia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che, combinata con un aumento sostanziale della domanda, ha creato una serie unica di sfide per l’esperienza del cliente”.

Secondo Alesia Haas, l’exchange sta assumendo nuovi agenti per l’assistenza clienti, oltre a fare investimenti sul lato del prodotto “per ridurre l’attrito per il quale molti clienti chiamano e fanno reclami”.

Oltre al lato del prodotto, Coinbase sta anche cercando di risolvere i problemi “affrontando in modo più ponderato la coda delle chiamate in modo da ottenere un agente addestrato che sappia come rispondere alla tua domanda e quindi aggiungendo capacità”, ha detto Haas, aggiungendo che questo è “una questione fondamentale su cui continuiamo a investire ogni singola settimana”.

Come riportato, Coinbase ha annunciato che quest’anno ha presentato istanza di quotazione pubblica tramite quotazione diretta da 1 miliardo di dollari sul mercato Nasdaq Global Select con il simbolo COIN. A differenza della tradizionale IPO, in una quotazione diretta, la società vende azioni direttamente al pubblico senza farsi aiutare dagli intermediari.

Al 31 dicembre, la società ha dichiarato di avere asset per un valore di 90 miliardi di dollari sulla piattaforma e ha registrato un volume di scambi di 456 miliardi di dollari.
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Per saperne di più: 
– Coinbase Aims For USD 1B Direct Listing, Reveals Results and Plans
– Coinbase Reportedly Valued at USD 90B in a Private Auction
– Retail Investors Flock to Coinbase While It’s Preparing For a Direct Listing
– Coinbase IPO: What We Know, What We Don’t, and What is Speculated